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妇儿医院开展门诊护理服务提升“三一行动”专项培训

日期:2019-03-13

为提升门诊护理服务品质,护理部从规范门诊护理人员服务礼仪入手,开展护理礼仪服务“三一行动”,即一个微笑、一句问候、一个手势。2019年3月1日,护理部在学术报告厅举办了“三一行动”护理礼仪服务规范标准化专项培训。

护理礼仪服务规范小组组长鄢丽结合护理礼仪小组前期调研的门诊护理人员服务现状,就护士仪表、语言规范、行为规范等内容进行了详细生动解读,希望通过护士端庄大方的容貌服饰、优雅得体的行为举止,彰显妇儿护士独特的美。

培训结束后,护理部主任于桂玲进行总结发言,她指出,规范的门诊管理与患者的就诊满意度息息相关。来院就诊的患者首先接触的是门诊护士,护士整洁的仪容仪表以及专业的形象、优雅亲切的举止、热情关怀的语言、熟练精湛的护理技术,代表医院的精神风貌,可以赢得患者的信任,增进良好医患关系,提高患者满意度。

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