打造青岛妇儿健康新高地，催泪红包是“必修课”
发布时间：2019/10/10 16:18:55 / 【关闭】
开篇的话
青岛市妇女儿童医院
“在未来的工作中，我们将弘扬催泪红包精神，视患者如亲人，在急诊这方热土上挥洒青春，创造我们的人生价值。 ”9月1日，4名新入职的护士正式来到急诊室，成为催泪红包团队的新鲜血液，入职的第一课，她们面对催泪红包事迹宣传墙，正式成为催泪红包精神的传承者。
“我永远忘不了2016年2月7日那个除夕，当时就在这个收药间，穿着黑衣服的女患者把装有十个红包的纸袋子塞到我手里。”窦琛作为急诊科资深护士向新同事讲述着催泪红包的由来。纸包里共有10个背面用蓝色圆珠笔写了祝福语的红包，里面各有一张百元钞票。窦琛到现在仍然能记得红包上579个字的暖心祝福。其中一个红包上写道：“亲爱的几位夜班护士和医生，我只是一个普通的患者。在今天这样的夜晚，深切感受到你们的不易和牺牲，我打了两个小时针，急切想回到家人身边，你们也有家人孩子，却要在这里守护我们。我用这10个红包感谢你们，也表示我对你们的敬意。这是一个患者对你们付出的尊重和认可，请一定要收下。”催泪红包的故事经过青岛早报连续报道后迅速引起轰动，成为全国和谐医患关系的典型，也引发了全社会对青岛市妇女儿童医院急诊护士们无私奉献、辛苦工作的关注，急诊科“催泪红包”团队获评“2016年度感动青岛道德模范群体奖”。
2016年，催泪红包的故事经过青岛早报连续报道后迅速引起轰动。资料图片
“3年来，催泪红包事迹已经成为我们科室的经典，每当有患儿家属抬头看到墙上的催泪红包故事时，我们每名护士都会娓娓道来，成为催泪红包事迹的宣讲人。 ”急诊科护士长宋军讲述，3年多来，急诊科的催泪红包团队已经发展壮大超过50人，但护士们的日常工作却依然有增无减，每天的急诊量在700人次左右。“我们急诊科现在有了新式装备，新的输液椅让患儿和家长更轻松，每个护士身上的呼叫器更能让护士第一时间知道患者的需求。 ”宋军说，之前患者扎堆护士忙不过来的时候，经常有患儿家长着急给孩子换吊瓶或者拔针，到处追着“揪”护士，而高科技设备的使用和催泪红包精神在护士中的传承，让护士们化被动服务为主动服务，真正将护士“还”给患者。
急诊科负责人徐迎军说：“医院2017年开设儿内夜门诊，一直开诊到晚上9时，急诊患者扎堆的现象得到了有效缓解。”无现金诊间交费系统的应用，更是极大方便了患者，进一步提升了患者的就医感受。急诊科还在微信公众平台上打造了“小螺号科普课堂”，向患者家属宣传高热不退或者发烧抽搐的急救方法等，提高家属对疾病的认识，缓解他们焦虑的情绪。
“在医务工作者看来，催泪红包是一种理解与感动，更是一种激励和要求，我们在急诊科设置了催泪红包示范岗，以此为原点将催泪红包精神扩展到每一个服务窗口，让催泪红包精神成为每一名新入职医务工作者的必修课。”徐迎军说，催泪红包事迹的报道让急诊科得到广泛关注的同时，也提高了患者对服务的期望值，急诊科医务工作者近年来也在不断提高医疗服务质量。
手术室是催泪红包精神的另外一个“主战场”。
走进青岛妇儿医院，最能体现催泪红包精神的另外一个是“主战场”手术室，没有硝烟的“生命之战”正在这里上演。刚刚出生的男婴被查出患有先天性食管闭锁和高位肛门闭锁两种致死性的严重先天畸形，如果不手术，孩子没有存活的希望，但此时早产的孩子算上胎龄也只有35周，体重只有2公斤，如果做手术，不管是畸形的严重程度，还是患儿的低龄低体重，对于手术人员都是一场严峻的考验。医院立即开展多学科合作，利用新生儿专用气腹机和新生儿专用腔镜手术器械，顺利为患儿将畸形的肠道重新缝合，创造了胶东半岛地区先天性食管闭锁胸腔镜手术体重最小的患儿纪录。
在过去的30多年里，坐落在武定路27号的儿童医院救治了无数的患儿，良好的口碑深深地印刻在老青岛人的记忆中。在搬迁沉寂7年后，老儿童医院旧貌换新颜， 2018年7月28日，作为市办实事医疗项目之一的青岛妇女儿童医院国际部暨青岛新世纪妇儿医院在武定路27号原儿童医院旧址开业。这不仅延续了青岛人的记忆，也承载着青岛人的新期望。
作为青岛市政府、公立医院和优质社会资本三方合作的首个成功案例，开业一年来，青岛妇女儿童医院国际部得到了快速的发展。青岛妇女儿童医疗集团副院长李自普介绍，青岛妇女儿童医院国际部成功盘活了闲置多年的老儿童医院旧址。国际部以中高端人群为目标患者群，与青岛市妇女儿童医院实现人才共享、技术共享和品牌共享，错位发展、优势互补，真正实现医疗资源的上浮、下沉，使分级诊疗制度落地生效。
青岛市妇女儿童医院作为核心单位，提供技术支撑和基本的医疗服务；青岛妇女儿童医院国际部提供高品质服务和中高端医疗服务及熊猫医生俱乐部等优质医疗定制化服务，并邀请北京等地儿科知名专家前来坐诊。医联体内部形成较为顺畅的“三个通道”，即人员上下流动通道、资源整合共享通道、患者双向转诊绿色通道，确保优质医疗资源下沉取得实效，推动基层医疗卫生机构服务能力提升。
“开业一年来，青岛妇女儿童医院国际部暨青岛新世纪妇儿医院月门诊量已经超过了2000人次，而且可以完成唇腭裂矫正、输尿管和膀胱畸形手术等难度较高的手术，专业品质上也得到了很大的提升。 ”青岛妇女儿童医院国际部CEO杨俊东说。
孕育并不断弘扬催泪红包精神的青岛市妇女儿童医院，是一所专业特色突出，集医疗、保健、康复、科研、教学于一体全面发展的三级甲等专科医院。妇儿医院紧紧围绕创建长江以北一流专科医学中心的功能定位，以“质量、安全、创新、发展”为主线，目前已初步建设成为具有一定影响力的区域性妇女儿童专科医学中心。
青岛妇儿医院设妇产科、儿科类专业临床及保健科室42个，是国家首批基因检测技术应用示范中心、山东省第一批省级危重儿童和新生儿救治中心，是青岛市出生缺陷综合防治中心挂靠单位，拥有青岛市产前诊断中心、青岛市胎儿医学中心、青岛市新生儿疾病筛查中心、青岛市新生儿听力筛查中心、青岛市新生儿疾病会诊中心、青岛市儿童疑难疾病会诊中心等多个区域性诊疗中心，为岛城及周边地区的妇女儿童提供全方位的医疗、保健及疑难疾病诊疗服务。
催泪红包精神深植在妇儿人的血液里。
记者了解到，近年来，青岛市妇女儿童医院以“质量、安全、创新、发展”为主线，坚持“双中心”建设理念，抓住管理、技术、人才、文化和品牌五个发展要素，以人才带动学科发展，以国际交流助力能力提升，持续推进医院标准化建设；以专业技术水平和医疗服务质量提升为重点，不断拓宽服务范围和领域，实现多学科联合、多专业协作，形成了产前产后一体化的出生缺陷综合防控体系以及危急、疑难重症多学科联动治疗体系。
作为全国卫生计生系统先进集体、中国妇幼保健协会党建工作和医院文化建设工作委员会主委单位，近年来，青岛市妇女儿童医院不断坚持“对内以职工为中心，对外以患者为中心”的“双中心”建设模式，既团结职工，又关爱患者，实现医院高质量发展，探索出了一条独具特色的发展之路。
青岛市妇女儿童医院始终把创新发展和坚持公益性的有机结合为首要原则，多措并举，从缓解看病难、减轻看病贵、提高患者就医体验三方面重点发力，满足患者需求。缓解看病难方面，医院不断提升信息化水平，通过“互联网+”模式创新便民利民举措。提供网站、APP、微信、支付宝、自助机、诊间及电话、扫码预约等十余个预约挂号入口，方便患者就医；与莱西、即墨等周边县市开通“温馨巴士”就医直通车；院内建立体停车场，院外租停车场、共享车位等多举措缓解停车难问题；升级院内导引指示系统；开通儿童空中“120”救治绿色通道；自2017年8月1日起开设省内首家儿科夜门诊，方便上班族错时就诊。
在全力改善患者就医体验方面，医院建设小花园、景观湖，美化院区环境；升级哺乳间、爱心妈妈小屋等人性化公共设施；成立负责患者各项门诊及住院服务的“蓝衣队”和“红衣队”；举办病童画展、病童学校、爱心筹厨房、助聋门诊、爱蕊书屋、迪士尼欢乐屋等一系列公益慈善项目，满足患儿及家属在生理、心理和社会等多层面的需求。以患者需求为出发点、以患者满意为落脚点，为患者做实事办实事。
“双中心”的建设模式让职工满意，有归属感、获得感、自豪感，激发内生动力的同时，也让患者满意，有认可感、信任感、满足感，成功将职工与患者两个群体有机结合在一起，达到双满意，形成和谐医患关系。
近年来，医院实现快速发展，筑巢引凤，对人才吸引力日渐增强。单孔腹腔镜、胎儿心脏病宫内治疗、干细胞治疗小儿心脏病、睾丸显微取精术、颅内压实时监测、射频消融术等一批高精尖技术在临床上的发展和应用，提升了学科核心竞争力。
青岛市妇女儿童医院也取得了高质量发展。医院年门急诊量稳定在220万人次，年出院人数为5万余人次，年手术量3万余例。病人结构也发生变化，疑难患者占比日益增高。医院已建成区域性妇女儿童医学中心，目前正向全国知名妇女儿童医学中心稳步推进。
（转自 青岛早报）
