聚焦满意度提升 | 优化就诊流程，服务效能持续改进

发布时间：2024/5/31 14:13:46 / 【关闭】

医院，承载着患者及家属的生命重托，

也是一个充满温情、爱和希望的地方。

一句贴心的话语，

一个安慰的轻抚，

一个鼓励的眼神......

温暖看不到，摸不着，

却感受得到。

青岛妇女儿童医院持续深入推进医疗服务高质量发展，不断改善医疗服务，为广大人民群众带来更加温馨舒适的就医体验，提升群众看病就医满意度。2023年，我们策划推出系列报道，推出了一篇又一篇在妇儿医院发生的温暖瞬间和暖心故事。2024年，让我们继续携手同行。

近日，王女士（化名）致电感谢青岛妇儿医院为其顺利分娩提供精准、高效、便捷的服务。让我们把视线对准医院产科急诊，丈量医患心与心之间的最短距离，感受最暖温度。

智慧分诊让就医无忧

“女士，请问您哪里不舒服？”“护士，我肚子痛！”王女士肚子里的孩子提前发动，刚来到青岛妇女儿童医院产科急诊处，就忍不住呼喊起来。值班护士听到呼声后，随即上前询问情况。原来王女士还没到预产期，在家突然感到腹痛于是赶忙来院就诊。因为后期糖耐不过、尿隐血指标加重、右肾积水等，王女士全家非常忐忑不安。

产科急诊分诊台护士见到来诊的王女士，迅速为其分诊并引导其进入诊室。医生接诊后，考虑到王女士腹痛伴有少量出血症状需要立即住院，便为其开具了住院证，随即通过手机操作，便办理好了入院手续。

产科急诊护士长庄鑫介绍：“为了便捷患者就诊，我们初步评估患者病情、借助分诊系统对患者分诊，并开通绿色通道，提供全程陪检或直达护送患者至病房、产房等服务。”

优化就诊流程让患者少跑路

很快王女士便顺利入住产科五区待产，半小时后，王女士羊水破裂被送入产房，在医护人员的帮助下顺利分娩一男婴。医院打通出入院服务“最后一公里”，为患者提供床旁出入院办理服务。对于即将临产的急危重症患者，接诊医生会与医院住院处沟通，直接为患者办理住院证。b超、检验等科室也灵活协调，为患者提供床旁b超检查和取血化验服务；报告结果由病房接诊医生全程追踪，解除患者的后顾之忧。

产科急诊工作直接面对即将临产及危重孕产妇，从分诊、诊疗到入院，就医流程合理调配，各环节畅通，不仅有效缩短了患者就医时间，也给予了患者极大便利和安全感。

患者致谢

我是一名高龄经产妇，从怀孕初就有一些检查项目指标不太理想，到后期糖耐不过、尿隐血指标加重、右肾积水等，这些可能是孕期比较常见的间题，但对于我们来说还是非常忐忑和不安。为了我和孩子的安全和健康，我们非常坚定的选择在妇女儿童医院进行产检和生产。儿童医院的医护人员每天有多辛苦和忙碌，相信来医院就诊的孕产妇和陪同家属都能感受到，在这高强度的工作压力下，医生每次都能耐心、仔细地回答我的各种问题，安抚我紧张的情绪，让我有不错的就诊体验。

孩子的提前发动让全家人又惊又喜，但更多的是措手不及。好在遇到了妇产急诊梁超医生、产五的刘振红主任、王南医生、张静文医生、王文文医生、孙悦和王晓君助产士。梁超医生一早接诊，开好各项入院检查，并一一交代入院流程和检查注意事项，让我们能够以最快速度和最合理的流程办理好入院；产五的王南医生认真负责地对我进行各项检查，李春蕊护士安排病房，在等待生产的过程中细细检查各项指标。还有6月21日下午值守产房的孙悦和王晓君助产士和王文文医生，在我最痛苦无助的生产过程中一直鼓励我，给我加油助力。

生产时，孩子的胎心不稳下降的比较快，为了孩子的健康，医生果断决定要上产钳助产，各科医生迅速准备就绪，在用产钳的前一刻我的助产医生说再稍等，大家不停鼓励我正确发力，孩子顺利娩出。产后一直出血，医生快速做好应急预案、备好血浆，同时一直在找出血点进行止血。

顺利生产、母子平安是每个家庭最大的期盼，在生产过程中最怕的就是遇到一些意外或突发情况。医生的快速反应、各项应急预案的启动，让我很庆幸选择了妇儿医院。所以我想借此平台转达我及家人对以上医生及各位助产士的衷心感谢！！！也感谢妇女儿童医院的各位领导，培养出如此优秀、负责、有爱心的医者！细微之处尽显医者仁心，妇女儿童医院的医者确实对得起“厚道尚医，取信于民，造福百姓”的办院理念，相信“青岛市妇女儿童医院”这块金字招牌会继续在青岛乃至全国同行业中熠熠生辉。